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商品訊息描述:


[商品主貨號] U100149680

[ISBN-13碼] 9789866948725

[ISBN] 9866948722

[作者] 洪慧芳, 麥可?海柏

[出版社] 天下雜誌

[出版日期] 2007-04-25

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 簡介:這本書談的是在日常處境中創造神奇時光,讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業,無論你是新進或資深員工,本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法,讓你即知即行且收效卓著。 無論你是希望在個人事業上有所提升,開辦一個打敗對手的公司,或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗,這本書都適合你閱讀。 本書提供數十個新點子和策略,包含從旅館到醫院的各行各業案例,無論你是哪一行,都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容,且溫故而知新。 人人都喜歡五星級服務,那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是,提供五星級服務的困難度或所需的時間,不到你想像中的一半。 而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴,但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本,或甚至無需花錢。 這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書,暢銷書作者麥可.海柏告訴讀者,個人及組織如何以極為低廉的成本,提供五星級服務。 這是為你而寫的書,如果你想: ★讓顧客(和同事)更開心,更常開心 ★做出一些可以快速升遷的卓越成果 ★不花大錢就能爭取到更多顧客 ★做到有口皆碑,日常顧客不斷再度光顧 準備好大放異彩了嗎?

[書況補充說明] 有髒污、書斑, 不介意才請下標,謝謝!

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